Karriere

Bioquell ist ein weltweit führender Anbieter von Systemen und Dienstleistungen zur Bio-Dekontamination. Unsere einzigartige Wasserstoffperoxiddampftechnologie (HPV) dekontaminiert problematische Mikroorganismen wie Bakterien, Viren und Pilze. 

Das Bioquell Team in Köln betreut die deutschsprachigen Märkte in Europa. Werden Sie Teil einer spannenden Branche und entdecken Sie Ihre Perspektiven in einem innovativen Unternehmen der Biotechnologie. Für die Installation, Wartung und Reparatur unserer Geräte in der DACH Region suchen wir

Servicetechniker (w/m)

Ihre Aufgaben:

• Installation, Inbetriebnahme, Reparatur und Wartung von Generatoren welche vornehmlich im Bereich Life Science und in der pharmazeutischen Industrie Anwendung finden

• Erstellung von Kalibrierzertifikaten und detaillierten Serviceberichten

• Bearbeiten von technischen und anwendungsbezogenen Kundenanfragen

• Prozessoptimierung beim Kunden (GCD)

• Enge Zusammenarbeit und Abstimmung mit dem Headquarter in UK sowie Unterstützung des Technikteams aus UK bei größeren Projekten

   

  Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung in der Fachrichtung Elektronik/Elektrotechnik, einen Abschluss zum staatlich geprüften Techniker (m/w) oder ein abgeschlossenes Studium (FH) im Bereich Elektrotechnik/Medizintechnik oder ähnliches

• Berufserfahrung bei Reparaturen und in der Wartung technischer Geräte

• Nachgewiesene technische Kenntnisse im relevanten Bereich

• GMP Kenntnisse und Validierungserfahrungen von Vorteil aber nicht essentiell

• Sicheres Auftreten gegenüber Kunden auch in schwierigen Situationen

• Selbstständige, eigenverantwortliche und zielorientierte Arbeitsweise

• Verbindlichkeit und Freundlichkeit im Umgang mit Kunden

• Gute Analyse- und Problemlösefähigkeit

• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Hohe Reise Bereitschaft innerhalb der DACH Region und Führerschein der Klasse 3 oder B

   

  Wir bieten Ihnen:

• Die Arbeit mit einen hochmotivierten Team in einer zukunftsweisenden Branche

• Eine angenehme Arbeitsatmosphäre mit vielfältigen Gestaltungsmöglichkeiten

• Die Möglichkeit sich in einem internationalen Unternehmen beruflich und persönlich weiterzuentwickeln

• Eine fundierte Einarbeitung in unsere Technologie

• Firmenwagen mit Privatnutzung

• Homeoffice und alle nötigen Kommunikationsmittel

• Spaß

   

  Bitte senden Sie Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen (Anschreiben incl. Gehaltsvorstellung, Lebenslauf, Zeugnisse und Ihrem frühestmöglichen Eintrittstermin) per E-Mail an:

  Bioquell GmbH                                                                            

  Frau Yvonne Nowak

  Nattermann Allee 1

  50829 Köln

  yvonne.nowak@bioquell.com

  www.bioquell.com

  Tel: 0221 16899674

 

Ort: Germany

Bewerbungsfrist: Mon, 31 Dec 2018

Customer Account Advisor (Maternity cover)

Overview

The Customer Account Advisor is part of a team responsible for delivery of all customer facing activities, covering all types of quotes, orders, contracts and all customer enquiries.  The role will include the day to day responsibility for a number of key accounts to ensure customer satisfaction and retention.

Responsibilities:

Key account support

• Work closely with sales teams and key contacts to provide seamless customer service experience

• Ensure that all enquiries are handled in a timely manner and that the customer is kept informed as their query progresses and that it is fully resolved to their satisfaction

• Work with the technical support advisors plus the scheduler to ensure that service levels are met in line with contractual obligations

Quotes, Orders & Part Requests

• Ensure that all quotes and orders are processed accurately and in a timely manner for spares, engineer work and consumable items, assist with returns, ensure all parties are kept up to date with delays to orders, liaise with contacts to manage paperwork to enable orders to be dispatched smoothly.

Contracts

• Ensure that all equipment within relevant territories are on contract at the end of the warranty period, or are renewed prior to the expiry of the current contract.

• Ensure that correct contract is selected regarding service levels to meet the customer’s requirement.

  Non-conformance reporting

• Log all NCRs and track the progress of the issue to keep the customer updated with the situation at regular intervals, providing final responses and reports to show their NCR has been resolved.

• Work with the whole UK Customer Service team to ensure NCRs are resolved within KPI timescales

Other typical duties include:

• Carrying out customer satisfaction surveys
• Working with our production team to ensure parts are correctly dispatched / returned as appropriate, relating to technical request and return for repair

Key skills required for the position

Essential skills / requirements:

• Minimum of least 2 years’ experience within a service or consumable environment in administration, project work or sales
• Excellent Customer service and communication skills
• Ability to negotiate with customers and colleagues to meet delivery time scales and manage expectations
• Tenacity and positivity are a must
• Fully competent on Excel and Word

Package & Benefits

• 23 days holiday, rising 1 day per annum to a maximum of 25. After 5 years’ service this increases by 1 days’ holiday per annum, up to a maximum of 30 days holiday!

  In addition to your holiday, you will also receive a day off on your Birthday (or nearest working day to your Birthday)!

• SimplyHealth cash plan

• Employee Assistance Programme (free financial / relationship / medical advice + 24hr access to a counsellor or Dr.)

• an annual pay / bonus review

• contributory pension scheme (employee 3%, employer 6%) & access to regular pension advice

• 3 x salary annual life insurance

• an annual appraisal scheme and regular training programme

• entry to the Company Childcare voucher scheme

• plus free Company gym membership; Long Service Awards; employee suggestion scheme; quarterly attendance prize draw and free parking!

Vision: To be the leading provider of bio-decontamination solutions for the life sciences, pharmaceutical and healthcare industries.

Mission: Deliver innovative, industry leading systems supported by world-class customer service to provide secure operational environments and enable the manufacture of safe products.

Values: Customer Centric | Innovation | Integrity | One Team | Quality | Safety | Trust

Verdienstspanne: £17,500 - £19,000

Ort: Andover (UK)